FAQ - Foire aux questions

Comment puis-je passer une commande?
Pour passer une commande, suivez les étapes ci-dessous :
1. Ajoutez des produits au panier.
2. Procédez au paiement via notre site Web ou via PayPal.
3. Sur notre site Web, cliquez sur le bouton « Commander ». Si vous utilisez PayPal, cliquez sur le bouton PayPal.
4. Entrez votre e-mail, votre nom et votre adresse.
5. Si vous disposez d'un code de réduction valide, saisissez-le dans le champ « Remise » et cliquez sur « Appliquer ».
6. Continuez en cliquant sur « Continuer avec le mode d'expédition » et assurez-vous que l'adresse de livraison est correcte.
7. Cliquez sur « Continuer vers le mode de paiement ».
8. Saisissez vos informations de paiement.
9. Cliquez sur « Terminer la commande ».

Que dois-je faire s'il manque des produits ou si je reçois des produits incorrects dans ma commande ?
Pour les articles manquants ou mal expédiés, veuillez nous contacter à info@mommishop.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande et votre preuve (la taille du fichier image doit être inférieure à 1 Mo). Nous expédierons le bon article sans frais supplémentaires et vous pourrez conserver l'article mal expédié comme cadeau.

Comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée avec succès ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et les détails de l'achat.

Je souhaite modifier les articles que j'ai commandés, que dois-je faire ?
Vous avez la possibilité de modifier ou d'annuler votre commande dans les 6 heures suivant sa passation. Ce délai nous permet de traiter et d'expédier les commandes de manière efficace. Contactez-nous à info@mommishop.com pour demander des modifications.

Comment ajouter des produits à mon panier ?
Pour ajouter des produits à votre panier :
Accédez à la page produit.
Choisissez vos préférences.
Cliquez sur « Ajouter au panier ».

Comment puis-je voir ce qu'il y a dans mon panier ?
Pour consulter votre panier, cliquez sur l'icône du panier en haut du site. Vous pouvez modifier les quantités et supprimer des articles de votre panier.

Comment supprimer des produits du panier ?
Cliquez sur l'icône « Panier », visualisez les produits et cliquez sur « Supprimer » pour les supprimer.

Comment modifier la quantité d'un article dans mon panier ?
Dans votre panier, modifiez la quantité dans le champ "Quantité" de l'article que vous souhaitez modifier.

Quels navigateurs sont recommandés pour ce site ?
Nous vous recommandons d'utiliser Google Chrome, Safari, Firefox et Internet Explorer.

Quelles sont les options de paiement?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (MasterCard, Visa, American Express, Discover), PayPal et Apple Pay.

Comment payer avec PayPal ?
En cliquant sur le bouton « PayPal » lors du paiement, vous serez redirigé vers le site PayPal pour un traitement de paiement sécurisé.

Comment utiliser un code de réduction ?
Pour utiliser un code de réduction :
Choisissez l'article et cliquez sur "Commander".
Saisissez les informations demandées.
Localisez le champ « Remise », entrez le code et cliquez sur « Appliquer ».

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter notre Politique de retours et d'échanges.

Comment puis-je retourner un article ?
Contactez-nous à info@mommishop.com pour plus d'informations sur la procédure de retour.

Quelle est votre politique d'annulation?
Date limite de modification de la commande : Vous avez la possibilité de modifier ou d’annuler votre commande dans les 6 heures suivant sa passation. Ce délai nous permet de traiter et d'expédier les commandes efficacement.
Procédure de modification ou d'annulation de commandes : Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter immédiatement notre équipe de service client. Vous pouvez nous contacter à info@mommishop.com. Veuillez fournir votre numéro de commande et les détails pertinents pour garantir un traitement rapide et précis.
Commandes expédiées : Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler directement. Dans ce cas, nous vous demandons de bien vouloir recevoir le colis comme prévu et de vous référer à notre politique de retour et d'échange pour obtenir de l'aide.

Est-il sécuritaire de commander en ligne ?
Oui, nous utilisons le cryptage SSL pour protéger vos informations lors des transactions en ligne.

Est-il sécuritaire d'utiliser votre carte de crédit sur votre site Web ?
Oui, notre site Web utilise une passerelle de paiement sécurisée avec cryptage des données.

Mes informations personnelles sont-elles confidentielles ?
Vos informations personnelles sont privées et confidentielles. Il n'est pas partagé, loué ou vendu sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.